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个人网上银行客户服务协议
 发布时间:2012-04-17 12:37 来源:

个人网上银行客户服务协议

 

甲方(网银注册机构全称):

乙方(单位名称):

 

为明确双方权利和义务,规范双方业务行为,甲乙双方本着平等互利的原则,就网上银行服务相关事宜达成本协议。

第一条     定义

下列用语在本协议中的含义为:

银行:指内蒙古农村信用社(含农村合作银行、农村商业银行)。
客户:指享受内蒙古农村信用社网上银行金融交易服务的企业客户。
网上银行服务:指银行借助因特网技术为客户提供的金融交易服务和信息服务。
数字证书:是一种数字标识,是客户向银行申请的用以在交易中识别客户身份以及保障交易安全的电子文件。
交易指令:指客户通过因特网向银行发出的查询、转账等指示,银行对该指示自动执行。
密码:是指由客户自行设定,用于确认身份的数字或字符信息。网上银行密码包括登录密码、证书密码(PIN码)、支付密码。登录密码是指客户用于登录网上银行时使用的密码;证书密码(PIN码)是指客户使用证书登录网上银行时必须输入的U-Key证书密码;支付密码是指登陆网上银行后,交付款项时所用的密码。

企业客户:指在甲方开立账户的企事业单位及其他法人单位。

分支机构:是指在甲方开立账户,与乙方具有业务往来关系或行政隶属关系的单位,包括分公司、子公司、业务合作伙伴、行政隶属机构等。

第二条     甲方权利和义务

(一)  权利

1.甲方有权根据乙方资信情况,决定是否受理乙方的注册申请。

2.甲方有权制定网上银行业务收费标准,并在网站及营业网点进行公布。相关收费标准变更时,甲方在网站及营业网点予以通告,不再逐一通知。

3.甲方具有对网上银行系统进行升级、改造的权利。

4.乙方存在未按时支付有关费用、不遵守甲方有关业务规定或存在恶意操作、诋毁、损害甲方声誉等情况的,甲方有权单方终止对乙方提供网上银行服务,并保留追究乙方责任的权利。乙方利用甲方网上银行从事违反国家法律法规活动的,甲方将按照有权部门的要求停止为其办理网上银行业务。

5.方根据乙方的网上付款指令办理业务。对所有使用乙方用户名、密码及客户证书进行的操作均视为乙方所为,该操作所产生的电子信息记录均作为处理网上银行业务的有效合法凭据。

6.甲方因以下情况没有正确执行乙方提交的网上银行业务指令,不承担任何责任:

(1) 甲方接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等;

(2) 乙方账户存款可用余额不足;

(3) 乙方账户内资金被依法冻结或扣划;

(4) 乙方未能按照甲方的有关业务规定正确操作;

(5) 其他不可抗力或不属甲方过失的情况。

7.协议终止或在服务有效期内中止时,甲方不退还乙方已缴纳的有关费用。

(二)义务

1.甲方对于网上银行所使用的相关软件的合法性承担责任。

2.甲方负责及时为乙方办理网上银行注册手续,并按乙方注册功能的不同为乙方提供相应的网上银行服务。

3.甲方负责向乙方提供网上银行业务咨询服务,并在甲方网站公布业务介绍、热点解答等内容、交易规则等内容。

4.甲方在法律法规许可范围内使用乙方的资料和交易记录。甲方对乙方提供的申请资料和其他信息负有保密的义务,但法律法规另有规定的除外。

5.在甲方网上银行和资金清算等系统正常运行情况下,甲方负责及时准确地处理乙方发送的电子付款指令。提供服务如下:

(1) 为乙方提供24小时网上查询服务。

(2) 对乙方发出的系统内支付指令即时处理,实时入账。

(3) 对乙方发出的系统内异地支付指令,加急指令限时处理,普通指令当天处理,次工作日内入账。

(4)对乙方发出的系统外同城/异地支付指令,按人民银行有关规定处理。

6.甲方收到乙方对网上银行业务的问题反映时,及时进行调查并告知乙方调查结果。

7.因甲方工作失误导致乙方支付结算处理延误,甲方按人民银行《支付结算办法》的有关规定赔偿。

第三条 乙方权利和义务

(一)权利

1. 乙方自愿申请注册甲方网上银行,经甲方同意后,将有权根据注册项目的不同享受相应服务。

2. 乙方在服务有效期内有权办理网上银行注销手续。注销网银交易资格,需到原注册网上银行业务营业网点办理。

3. 协议终止或在服务有效期内中止时,乙方无须退回客户证书。

4. 乙方对甲方网上银行服务如有疑问、建议或意见时,可拨打客户服务电话“96688、登录甲方网站或到甲方各营业网点进行咨询和投诉。

5. 因网络、通讯故障等原因,乙方不能通过甲方网上银行系统办理业务时,乙方或其分支机构可到甲方账户开户营业网点办理相应银行业务。

(二)义务

1.乙方办理网上银行业务,应遵守《内蒙古农村信用社网上银行章程》。

2.乙方到甲方营业网点办理网上银行注册、注销、变更等手续,应提供相关资料,填写相关申请表,并加盖预留银行印鉴,签订服务协议应加盖单位公章。乙方向甲方提供的业务申请表是本协议不可分割的组成部分,乙方应保证所填写的申请表和所提供的资料真实、准确、完整,对于因乙方提供信息不真实或不完整所造成的损失由乙方承担。

3.乙方办理网上银行业务应直接登录甲方网站(网址:https://ebank.nmgnxs.com.cn),不得通过邮件或其他网站提供的链接登录。

4.乙方必须指定专人妥善保管和使用注册用户名、密码及客户证书,不得提供给未指定的其他人使用,并根据自身内部控制的要求合理设置客户证书的操作权限和操作限额,由于密码泄露造成的后果由乙方承担。乙方经办人员在注册网上银行时自行设置登录密码,有多名用户时,每名用户的首次登录密码都为该密码。各用户使用该密码首次登录企业网上银行后,应立即修改登录密码。USBKey使用前该密码为默认密码,各用户应当在第一次使用USBKey时自行修改该密码。为增强网上银行使用安全性,客户应定期更改密码。甲方执行通过安全程序的电子付款指令后,乙方不得要求变更或撤销支付指令。

5.乙方客户证书在有效期内损毁、遗失、证书密码锁定或证书密码遗忘,应办理证书恢复或密码重置手续。办妥上述手续之前所产生的一切后果由乙方承担。

6.乙方在使用网上银行服务过程中,所提供的资料信息如有更改,例如追加(删除)本企业账号、追加(删除)分支机构账号、变更分支机构开户银行、账号、户名等,应及时办理有关手续,办妥上述手续之前所产生的一切后果由乙方承担。

7.如乙方发现甲方对其网上银行业务指令的处理确有错误,应及时通知甲方。

8.乙方使用甲方网上银行服务,应按照甲方网上银行业务相关收费标准支付各项费用,并同意甲方从其账户主动扣收。

9.乙方不得有意诋毁、损害甲方声誉或恶意攻击甲方网上银行系统。

10.乙方办理网上银行业务时,如其使用的服务功能涉及到甲方其他业务规定或规则的需同时遵守。

11.乙方应保证办理网上银行业务账户的支付能力,并严格遵守支付结算业务的相关法律法规。

第四条 法律适用条款

1.本协议的成立、生效、履行和解释,均适用中华人民共和国法律;法律无明文规定的,适用通行的金融惯例。

2.本协议是甲方的其他既有协议和约定的补充而非替代文件,如本协议与其他既有协议和约定有冲突,涉及网上银行业务的,应以本协议为准。

第五条 差错和争议的解决

(一)乙方发现自身未按规定操作,或由于自身其他原因造成网上银行付款指令未执行、未适当执行、延迟执行的,应及时通过拨打甲方客户服务电话96688或到乙方营业网点通知甲方。甲方应积极调查并向乙方反馈调查结果。

(二)因甲方网上银行系统存在安全隐患被不法分子攻破、系统故障、内部人员违规操作或法律法规规定银行负有责任的其他原因所造成的乙方账户资金损失由甲方承担责任;由于乙方未尽到防范风险的义务或其他非甲方原因而导致的乙方损失,甲方不承担责任。

(三)双方在履行本协议的过程中,如发生争议,应协商解决。协商失败的,任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第六条 协议的变更、中止和终止

(一)甲方针对系统升级、功能更新等情况,保留变更本协议与条款的权利,有关变更将在甲方网站与营业网点通告,不再逐一通知。

(二)甲方提供的网上银行服务受乙方注册账号状态的制约,如该账号因挂失、止付、清户等原因不能使用,相关服务自动中止。

(三)在乙方违反本协议规定或其他甲方业务规定的情况下,甲方有权中止或终止本协议。协议终止并不意味着终止前所发生的未完成交易的指令的撤销,也不能消除因终止前的交易所带来的任何法律后果。

第七条 协议的效力和生效

(一)本协议的任何条款如因任何原因而被确认无效,都不影响本协议其他条款的效力。

(二)本协议自甲方向乙方交付客户证书和密码之日起生效。

(三)本协议一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。

 

 

甲方:                        乙方:

 

 

 

 

 

 

 

 

法定代表人(或授权代理人)签章

(签章):

 

                                        

 

单位公章:

 

 

 

 

 

 

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